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躬身耕耘争光载誉 凝识聚智再创佳绩
——记农行永城市支行营业部大堂主任张涛
2018-03-07 10:29   搏彩网站 365bet网—搏彩网站 365bet日报 本报记者 霍天艳 通讯员 祁洪州

  

躬身耕耘硕果丰,张涛辛勤的付出赢得了一个又一个荣誉。 本报记者 邢栋 摄

弹指一挥间,历史的车轮又前进了一年,盘点一年来农行永城市支行的工作,一串串凝识聚智促跨越、同心合力创辉煌、务实为民、创新服务促发展的足迹清晰地展现出来,在岁月的流逝中熠熠生辉。据统计,截至2017年年末,农行永城市支行各项存款余额达到63.85亿元,较年初净增7.12亿元,其中:储蓄存款余额54.79亿元,较年初净增6.13亿元;对公存款余额9.06亿元,较年初增长0.98亿元,全行贷款不良率控制为0.11%,缴纳地方税收1099万元。

协力襄集腋,翼翼承厚裘。“这些成绩的取得,得益于领导班子领导有方,更得益于每一名甘于奉献的优秀员工,他们兢兢业业,勇于奉献,他们齐心协力,为支行的发展壮大倾心尽力,而营业部大堂主任张涛就是支行员工的一个缩影,正是因为拥有无数个这样的‘张涛’才取得了辉煌的战绩,谱写了一曲业务发展的新乐章。”农行永城市支行党委书记、行长黄长立倍感自豪。

躬身服务赢赞誉

走进农行永城市支行营业部,一张笑脸相迎,一声热情问候,一把椅子让座,一个及时办结,热忱服务如涓涓细流,声声问候如和煦春风,汇入了客户的心田。营业部大堂主任张涛,用他招牌式的笑容、热情的问候,与众多同事们一起恪尽职守,服务着每一位前来办理业务的客户。

1994年年初,张涛进入农行永城市支行,便与农行结下了不解之缘。为了熟悉业务,他积极向老员工学习,读相关书籍,学习经验,他用勤奋来弥补自身经验的不足。他很快掌握了相关业务,熟练地为客户服务,受到了客户的一致赞扬,客户们都喜欢这个新来而又服务热情的小伙子。

点点滴滴小事中,份份爱心显真情。2012年,某客户来农行办理业务,张涛初次与其打招呼,客户不理睬,他便为其倒杯水。客户第二次来时,他主动上前询问,客户竟给了他一个微笑。客户第三次来时,他出乎意料地得到了客户的一句“谢谢”。与张涛渐渐熟悉起来,客户把自己的个人理财、个人存款以及公司的对公账户等,全在农行交给他办理。从陌生到熟悉到成为了客户再到成为好朋友,在农行工作24年来,这样的事例数不胜数,张涛总是用他的热情感染着每一位客户。

有人说,银行员工能冲能拼,能打硬仗,只要客户有需求,无论何时,张涛和他的同事,总是第一时间赶到,风雨无阻。2018年1月28日,天降大雪,上午9时30分,客户打来电话说,公司电脑网银登录不上。接到电话后,张涛与主任刘萍、副主任刘金庆立即出发,冒着大雪赶去客户公司,10时到客户公司后发现客户电脑控件缺失,导致网银业务无法正常办理。张涛为客户讲解示范此类问题的解决办法,帮客户解决完问题后,又为客户介绍了一些农行发展的新业务,将该行的“农银e管家”推荐给客户,客户也欣然接受了新的办理平台。在客户的感谢声中,11时30分他们又冒雪赶回行里。“在与张涛做同事的20多年里,作为搭档,寒来暑往,风雨无阻,我们为无数客户上门服务,有时候因为天气,自己都想推一推,而他却从来没有过推辞,促使我也随叫随到地为客户服务。”在农行工作26年的营业部主任刘萍如是说。

张涛总是用他热情的服务、暖心的举动、专业的业务能力为客户服务,因此,许多客户都爱找他办业务,对他产生了依赖。有时候,为了找他办业务,客户们宁愿等。就在记者采访时,一位阿姨点名找张涛,询问理财产品何时到期,同事见他正在接受采访便上去为客户解答,但客户还是坚持等他,他只好中断采访去为客户服务。

凭着丰富的业务知识、热情耐心的服务、娴熟的营销技能,张涛征服了一位又一位客户。经过努力,他个人管理客户200多户,资产2亿元左右,个人揽储5000余万元,基金460万元,保险1650万元,营销贵金属540余克、信用卡280张,第三方存管18户,对公结算账户8户,营销商户分期交易额45万元,为农行永城市支行营业部的业务发展奉献着力量。

脚踏实地硕果丰

回顾过去24年,张涛从手工账到电子账再到现场管理,从柜员到客户经理到大堂主任,他不论在农行哪个岗位,都能脚踏实地、无怨无悔,留下一串串坚实的足迹。他始终把“我是农行人,农行是我家,一言一行,树农行形象,一心一意为客户服务,强我农行,报效国家”的誓词当成工作上的动力,在实际工作中践行。在2016年的“春天行动”中,他以“5+2”、“白+黑”的工作节奏,个人揽储3000余万元,信用卡160张;在2017年的“春天行动”中,他牢记使命,认真履职,服务客户,个人揽储6000万元,信用卡营销200余张;在2018年的“春天行动”中,他更是倾心尽力,截至2月1日,比年初存款净增2.85亿元,在全市农行12个支行营业部里排名第一。

如今,作为大堂主任的张涛,每天要面对各式各样的客户,为了更好地为客户服务,张涛与时俱进,采取多种方式充实和完善自己的业务知识。他总能将新的业务技能和产品知识快速及时地吸收掌握,在第一时间传达给其他员工,他被同事们亲切地称为“百科全书”、“疑难杂症的驾驭者”。理财客户经理谭婉谈起张涛也难掩敬佩之情,她觉得张涛是个“全能”的同事,是同事们的“问题终结者”。

躬身耕耘硕果丰,张涛热情周到的服务精神、坚持不懈的学习精神以及废寝忘食的敬业精神换来了累累硕果:10次获得省分行优秀柜员、省分行青年岗位标兵、省分行金钥匙营销明星、省分行规范化服务标兵、省分行点钞技能大赛第一名等荣誉称号;6次获得搏彩网站 365bet市“五一劳动奖章”、搏彩网站 365bet市总工会组织的业务技能竞赛一等奖等荣誉称号;永城市职工技能大赛双项冠军,永城市“五一劳动奖章”等荣誉称号。2017年4月,获得市劳模的张涛,接到河南省总工会的通知,9月份有一周时间带薪休养,为了工作,他主动放弃了休养,在行里加班。他说:“既然身为农行员工,就要对农行负责。我不想因为我的离开而加重同事们的负担,更不能让客户到行里找不到我。”

岁月更迭,时光荏苒。24年来,张涛始终秉承“客户至上 始终如一”的服务理念,兢兢业业坚守在农行一线,乐此不疲做服务,在银行与客户之间,唱响了一曲动人的奉献之歌,铸就了熠熠生辉的服务品牌。

在农行永城市支行像张涛这样的员工有很多很多,有无数个“张涛”组成一个乐于奉献的团队,恪尽职守为客户热情服务,他们绘制了一个个感人的故事、一幅幅美丽的画卷、一首首动人的诗篇,如同一条纽带串起了农行永城市支行发展的轨迹,铸就了一张响当当的服务金字名片,谱写了农行永城市支行的辉煌。

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